La solución CRM de Saga Murano está especialmente concebida para resolver las necesidades de las empresas con un enfoque de negocio orientado al cliente.

Totalmente integrada con el resto de áreas de la aplicación, CRM Saga Murano gestiona a través de módulos diferenciados (CRM Comercial y CRM Marketing) las relaciones con los clientes y potenciales.

 

sagecrm+ CRM Comercial

Destacan los Centros de lnformación del Cliente, del Documento y del Comercial, que integran toda la información relacionada con cada uno de ellos y que permiten un acceso inmediato a la misma.

Otros aspectos a destacar son:

    > Cronología detallada de cualquier acción asociada a cliente.
    > Gestión de llamadas entrantes y salientes.
    > Generación y seguimiento de acciones comerciales: agendas, llamadas, visitas, control de gastos y estadísticas relacionadas.
    > Generación y seguimiento de acciones administrativas: reclamación de pagos, impagados, etc.
    > Sage Murano te proporciona información completa, precisa y personalizada de tus relaciones con los clientes.

 

+ CRM Marketing

Este módulo orientado al diseño, creación y seguimiento de acciones de generación de demanda, permite definir cualquier tipo de campana de marketing, realizar segmentaciones de clientes y potenciales, originar envíos de mailings, crear y cumplimentar encuestas, realizar acciones de telemarketing, concretar actos de presentaciones de productos y realizar lanzamientos masivos de correos electrónicos.

Las principales funcionalidades son:

    > Identificación de campañas: duración, tipología, medios de comunicación asignados, visión integral de todas las actividades generadas relacionadas con cada campaña.
    > Libre segmentación de clientes y potenciales para la creación de estudios de mercado, análisis de clientes, comunicados, estrategias comerciales, etc.
    > Múltiples soportes de comunicación: generación de correos electrónicos, mailing, encuestas, telemarketing, etc.
    > Control y análisis del retorno de la acción realizada.
    > Utilización de herramientas ofimáticas (MS-Office) para la generación de cartas, evaluación de información y generación de envíos de comunicación.
    > Integración con los centros de información del cliente para disponer de una visión transversal de la información.

 

 

Descargar catálogo aquí

El Marketing en tu mano.

Genera campañas fácilmente, planificando y midiendo con detalle los resultados.

Adecúa los mensajes para los destinatarios idóneos y lánzalos en el momento oportuno, evitando suposiciones y aprovechando de forma óptima los recursos de marketing.

Los flujos de trabajo de las campañas de marketing se pueden personalizar fácilmente, de modo que queden estructurados para una ejecución coherente y un alcance e impacto máximo. Los usuarios podrán copiar campañas, para crearlas y compartirlas de forma rápida y sencilla.

Sage eMarketing para Sage CRM* es una solución de email marketing completamente integrada en Sage CRM, que incluye plantillas de marketing electrónico, funciones de envío inteligente, campañas de marketing por goteo automatizadas y la posibilidad de hacer el seguimiento de los ratios de apertura, clic y devoluciones desde Sage CRM.

Ventajas de Sage CRM para el equipo de marketing.

  • Crea, supervisa y gestiona campañas que realmente lleguen al usuario.
  • Mejora la tasa de respuesta en tus campañas de marketing.
  • Analiza el rendimiento de las actividades y gestiona en tiempo real los presupuestos de marketing de manera precisa.
  • Flujo de trabajo totalmente personalizable para ejecutar campañas de forma rápida.
  • Incluye Sage e-Marketing* con plantillas de correo electrónico prediseñadas.
  • Seguimiento automático de todas las interacciones de e-Marketing, incluso de los índices de clics y devoluciones.
  • Optimiza las comunicaciones con los clientes gracias a la integración con redes sociales.
  • Soluciones de Social CRM para Linkedin®, Facebook y Twitter, que extienden la conversación y la colaboración con clientes y potenciales a las redes sociales

* Sage eMarketing para Sage CRM requiere una suscripción adicional

Fomenta la colaboración

Consigue mayor fidelidad de los clientes y ofrece un servicio satisfactorio y constante.

Gracias a Sage CRM tu empresa puede desarrollar un sistema de autoservicio web para clientes, de forma rápida y rentable. Los usuarios encuentran la información que necesitan, realizan un seguimiento de los datos y actualizan el sistema en el momento y desde el lugar que quieran.

También podrás optimizar la sincronización entre agentes y clientes, asegurándote de que las incidencias progresan adecuadamente, y se gestionan desde el cuadro de mandos interactivo, sin necesidad de cambiar de pantalla.

Las funciones de gestión de base de conocimiento permiten encontrar las soluciones a problemas concretos, evitando que tus agentes dupliquen esfuerzos.
Ventajas de Sage CRM para el equipo de atención al cliente.

  • Gestiona las cuentas de clientes con conocimiento y de forma colaborativa.
  • Responde rápidamente a las consultas, reduciendo los tiempos de espera.
  • Permite que tus agentes encuentren la respuesta correcta rápidamente.
  • Mide y evalúa de forma comparativa la satisfacción del cliente.
  • Incrementa la productividad de los agente.
  • El portal de autoservicio permite gestionar las incidencias más comunes.
  • Facilita el seguimiento y la resolución de incidencias, independientemente de quién reciba la llamada o el correo electrónico.
MOVILIDAD, INTERACCIÓN, EMARKETING Y COLABORACIÓN

Nuestra solución flexible y de bajo coste está disponible para instalación en la nube o en licencia

Las soluciones de movilidad para Sage CRM son una herramienta completa que aumenta la eficacia de las ventas y de la atención al cliente.

La movilidad en CRM se ha convertido en la herramienta imprescindible para los equipos comerciales y de atención al cliente, ya que permite acceder en tiempo real a información básica y actualizar rápidamente contactos, oportunidades, clientes potenciales e incidencias, además de redactar y visualizar informes sobre la marcha.

Sage CRM se integra con las principales redes sociales, como Twitter, LinkedIn® y Facebook.

El Social CRM ofrece a las empresas nuevas vías para interactuar con los clientes y estar más cerca de ellos. Las integraciones con LinkedIn®, Twitter y Facebook permiten que los equipos de marketing, establezcan relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con los clientes y potenciales.

Sage eMarketing ofrece todo el potencial del eSoftware para una gestión completa de campañas.Sage eMarketing para Sage CRM es una solución de marketing por correo electrónico completamente integrada, que incluye variedad de plantillas de marketing, funciones de envío inteligente, campañas por goteo automatizadas, y la posibilidad de hacer el seguimiento de los índices de apertura, clics y devoluciones.

Con estos informes no solo se cuantifica el éxito de una campaña de eMarketing sino que también se identifica con exactitud cómo mejorar las comunicaciones y atraer la atención de clientes y potenciales.

Opciones de implementación flexible, en la nube u on premise

Elige la solución que más te convenga según las necesidades particulares de tu empresa, con total confianza, sabiendo que Sage CRM crecerá al ritmo al que tu empresa evolucione. Nuestra solución en la nube ofrece a tu empresa acceso inmediato a una potente solución de CRM a un coste inmejorable.La infraestructura basada en web y su interfaz de navegación intuitiva te permitirán utilizarlo y ser productivo desde el primer momento.

Nuestra solución Sage CRM local ofrece funciones para una mayor personalización y potentes opciones de integración con otros productos de Sage. El proceso automatizado de flujos de trabajo, las soluciones de movilidad, el autoservicio web y otras muchas ventajas, mejoran la productividad y potencian una comunicación más eficaz entre tus equipos comerciales y tus clientes.

Saca el máximo partido de cada oportunidad de venta.

Accede instantáneamente a todas las oportunidades de venta, agendas, informes comerciales y contactos, para que los equipos comerciales pueden concentrar sus esfuerzos en vender.

Ventajas de Sage CRM para el equipo comercial

  • Aumenta la productividad de tu equipo con una visión única de clientes potenciales, oportunidades, tareas y actividades.
  • Elabora presupuestos y pedidos en un par de clics.
  • Facilita la colaboración entre departamentos.
  • Evita suposiciones; toma las decisiones en tiempo real con información precisa.
  • Supervisa el rendimiento y las ventas trimestrales.
  • Optimiza las oportunidades de venta cruzada y ampliaciones.
  • Excelente experiencia de usuario en cualquier navegador.
  • Aprovecha la información financiera del sistema de back-office.
  • Reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas.
  • Soluciones de movilidad que incrementan la eficacia de la función comercial.
  • Aplicación nativa para iPhone y dispositivos con Windows 8 para gestionar relaciones empresariales desde cualquier lugar, incluso sin cobertura.
Sencillez y efectividad.

Reduce costes y mejora la productividad, aumentando la satisfacción del cliente.

Reduce costes y mejora la productividad, aumentando la satisfacción del cliente.

Sage CRM es todo ventajas:

  • Te garantiza el máximo rendimiento de los recursos comerciales, de marketing y de atención al cliente.
  • Reduces el coste de ventas y la adquisición de nuevos clientes.
  • Garantizas el cumplimiento de los acuerdos de nivel servicio.
  • Minimizas costes administrativos aumentando así tus ingresos.
  • Te permite ajustar las inversiones a la evolución de los ingresos.
  • Facilitas la detección de problemas para tomar medidas adecuadas.
  • Te ayuda a descubrir y aprovechar las oportunidades de venta.
  • Reduces el riesgo de pérdida de clientes.
  • Interfaz y cuadro de mandos personalizables.
  • Gráficos para la gestión de interrelaciones.
  • Sincronización en tiempo real con MS Exchange.
  • Vínculos dinámicos de varias fuentes en una sola pantalla.
  • Te facilita una gestión de reuniones centralizada y respuestas en agenda.
  • Flujos de procesos completamente personalizables.
  • Acceso desde cualquier navegador.
  • Incluye herramienta de colaboración empresarial Yammer.
  • Completa integración con soluciones ERP de Sage.
  • Integración con MS Outlook / redes sociales.
  • Portal de autoservicio web.

Para profesionales de TI:

  • Fácil de instalar y rápido de implementar
  • Integración sencilla con otras soluciones de gestión empresarial
  • Opciones de implementación flexibles, local o en la nube
  • Te facilita un único punto de entrada
Une tus fuerzas

Obtén una visión completa de los indicadores de tu negocio al integrar tu CRM en tu ERP.

La integración con los principales sistemas ERP de Sage, permite que los usuarios accedan a todos los datos que necesitan para tener una visión completa de cada cliente y lograr una comunicación más eficaz. Estas funciones de integración posibilitan el acceso de todos los usuarios a los datos financieros y contables del cliente, además de los datos del CRM, proporcionando de esta forma, una visión completa del cliente.

Los equipos comerciales disponen de información más exacta y actualizada, sin importar dónde esté ubicada, reduciendo así la probabilidad de retrasos, malentendidos
y errores.

Los usuarios de marketing pueden aprovechar la información contable para identificar tendencias de compra o realizar segmentaciones adecuadas. Del mismo modo, el acceso a la información financiera permite crear listas basadas en perfiles financieros con buenos índices de crédito e historiales de compras.

El departamento de atención al cliente puede acceder directamente a los datos esenciales en el cuadro de mandos interactivo y dar información certera y rápida, lo que contribuye a la calidad del servicio y la fidelidad del cliente.

Subir